ОСОБЛИВОСТІ ПРОФІЛАКТИКИ КОНФЛІКТІВ В ЕКОНОМІЧНІЙ ОРГАНІЗАЦІЇ: РОЛЬ ЕМОЦІЙНОГО ІНТЕЛЕКТУ

Анотація

У статті подано результати дослідження психологічних механізмів профілактики конфліктів в економічних організаціях через розвиток емоційного інтелекту працівників. Проаналізовано наукові підходи до розуміння ролі емоційного інтелекту в регуляції міжособистісних відносин, професійній взаємодії та ефективній комунікації. Виокремлено основні напрями досліджень: методологічні засади вивчення емоційного інтелекту, структуру емоційної компетентності як чинника професійної успішності, психологічні аспекти конфліктної поведінки та механізми її профілактики через розвиток саморегуляції, емпатії і соціальної чутливості. Визначено, що основними чинниками виникнення конфліктів у колективах є недостатня емоційна саморегуляція, низький рівень емпатії та комунікативної компетентності, домінування авторитарних або унікальних стратегій, стресові навантаження та відсутність системної роботи з формування культури емоційного інтелекту. У проаналізованих наукових дослідженнях підкреслюється, що ефективна профілактика можлива лише за умови розвитку емоційної культури організації, де працівники усвідомлюють власні емоційні реакції, поважають відмінності інших і здатні конструктивно комунікувати. Для емпіричної перевірки проведено діагностику за EQ-тестом Д. Гоулмана та опитувальником Томаса – Кілмана. Отримані результати дали змогу визначити взаємозв’язок між рівнем емоційного інтелекту та схильністю до конструктивних чи деструктивних форм поведінки в конфлікті. Дослідження поглиблює розуміння емоційно-комунікативної компетентності як ресурсу гармонізації взаємин у колективах, підвищення ефективності організаційної взаємодії та профілактики конфліктів.